訪談逐字稿範例：逐字版與整理版

從同一段原始內容開始

這是一場使用者研究訪談中的一段話，下面用兩種規則各處理一次。裡面有一句誰都聽不清楚的話；每份真實的逐字稿都會碰到這種情況，大多數範例卻略過不提。

00:12 Maya（訪談者）：「你打開那個頁面之後，發生了什麼事？」

00:15 Noor（受訪者）：「嗯，我、我試了兩次日期篩選。花了，就是，三分鐘，不對，大概兩分鐘。然後[這個範例刻意不寫出的話]。我最後沒有完成預約。」

有用的細節是那句自我更正：Noor 沒有說定確切花了多久。這份不確定，兩個版本都應該留著。這段話也說了預約沒有完成，卻沒有說明原因。

逐字版和整理版，並排對照

在這裡，「逐字版」保留了範例裡安排好的贅字和重複的開頭。整理版刪掉了「嗯」、重複的「我、」和「就是」，但保留了估計的時間、更正、不完整的那句話，以及否定。轉錄服務和研究專案對這些名稱的定義各有不同，所以在編輯整場訪談之前，先把規則講好。

「篩選功能故障，所以 Noor 兩分鐘後就放棄預約」，會是一個加入了額外事實的詮釋。兩個版本都不足以讓這句話成為引述，或成為已確認的觀察。可能的解釋，請另外寫在分析筆記裡。

訂好說話者、時間戳記和不確定內容的規則

以上是建議的規則，不是通用的轉錄標準。如果專案已經有既定的格式指南，就照那份指南。如果你從較長的錄音中截取片段，請保留原本的時間標記，或記下時間的位移，讓其他讀者也找得到。

別只因為你會用不同的方式寫那句話，就把說話者的語法改得更正式。重複的字在整理版裡或許可以刪掉，但如果你的研究關心的是信心、記憶，或一個人怎麼做選擇，猶豫本身就可能很重要。

如果訪談已經是 SRT 或 VTT 字幕檔，可以用SRT 轉 TXT 轉換器轉成一份好讀的文字。需要對照錄音核對引述時，就保留時間碼。

使用引述之前，先核對

1. 在錄音裡找到那一段，聽聽前後的問題和回答。
2. 確認說話者、用字、否定詞、人名和數字。看起來像是更正的地方，要對照實際說出的話。
3. 如果字還是聽不清楚，就留著標記。不要請 AI 根據上下文補完引述。
4. 整理版要和原始逐字稿分開存放。記下實質的修改，並遵守專案關於引述和同意的規定。

美國口述歷史協會（Oral History Association）建議檢查逐字稿草稿是否正確，並讓編輯上的差異清楚可見。英國政府 GOV.UK 的使用者研究指南，同樣把觀察到的內容，和研究者認為它代表的意義分開。當一句引述被放進報告時，這些原則能讓證據保持可用。

整理版要交出去之前，逐字稿整理工具可以把「說話者 1」「說話者 2」換成名字、合併在句子中間被切開的發言，並拿掉猶豫時的語氣詞，而不會動到任何人說過的一個字。

只交給 AI 有限的編輯工作

檢查下面的逐字稿，不要自行補上沒錄到的話。

說話者標示和時間戳記保持不變。保留否定、不確定的語氣，以及說話者自己的更正。

另外提供一份整理版，只刪掉不影響意思的贅字或重複的開頭。[聽不清楚] 標記保留在原處。

列出每一處修改，以及每一段需要對照錄音核對的內容。不要加入解釋、不要猜測身分不明的說話者是誰，也不要根據摘要編出直接引述。

逐字稿：
[貼上你獲准處理的段落]

助理可以對文字提出修改建議，卻無法只憑文字，去核對它沒聽過的錄音。在 Phrase 裡，錄下或匯入經過同意的訪談錄音，檢查逐字稿，再打開附上的原始錄音核對重要段落。逐字稿可能會有說話者標示，但名字和歸屬仍然需要你檢查。

媒體處理會用到雲端服務。免費版包含 1 次媒體轉筆記，其餘的轉換次數和 AI 功能都包含在 Pro 裡，額度以 App 內顯示為準。準備整理版或研究摘要時，請留著未經編輯的原始錄音。